Klantenservice

Klantenservice

Hoe kunnen we je helpen?

De meest gestelde vragen

De vragen die we het vaakst krijgen — waarschijnlijk staat jouw antwoord hier al tussen.

Waar is mijn pakket?

Via de Track & Trace-link in je verzendmail volg je je bestelling op de voet. Zie je na 2 werkdagen nog geen beweging? Mail ons via info@bepuur.com met je bestelnummer, dan zoeken we het voor je uit.

Wat zijn de verzendkosten en wanneer is verzending gratis?

Vanaf €100 verzenden we je bestelling gratis binnen Nederland. Daaronder reken je de standaard verzendkosten af; het exacte bedrag zie je in de checkout voordat je betaalt.

Hoe snel is mijn bestelling in huis?

Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen bezorgd. Zodra je pakket onderweg is, ontvang je automatisch een Track & Trace-code per e-mail.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, je hebt 14 dagen bedenktijd. Ongeopende en onbeschadigde producten in de originele verpakking kun je binnen deze termijn retourneren.

Bestelling & verzending

Alles over de status, levertijd en verzendkosten van je bestelling.

Wat zijn de verzendkosten?

Vanaf €100 verzenden we je bestelling gratis binnen Nederland. Bij bestellingen daaronder reken je de standaard verzendkosten af; het exacte bedrag zie je in de checkout voordat je betaalt.

Hoe lang duurt de levering?

Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen bezorgd. Zodra je pakket onderweg is, ontvang je per e-mail een Track & Trace-code waarmee je de bezorging kunt volgen.

Waar is mijn pakket?

Via de Track & Trace-link in je verzendmail volg je je bestelling op de voet. Geen beweging na 2 werkdagen? Mail ons via info@bepuur.com met je bestelnummer.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Neem zo snel mogelijk contact op via info@bepuur.com. Zolang je bestelling nog niet is verzonden, passen we hem waar mogelijk voor je aan.

Retourneren & ruilen

Aanmelden, voorwaarden en terugbetaling van je retour.

Wat is de bedenktijd?

Je hebt 14 dagen bedenktijd. Ongeopende en onbeschadigde producten in de originele verpakking kun je binnen deze termijn retourneren.

Kan ik geopende babyvoeding retourneren?

Om hygiëne- en voedselveiligheidsredenen kunnen we geopende of aangebroken producten niet terugnemen. Ongeopende producten binnen de bedenktijd uiteraard wel.

Hoe meld ik een retour aan?

Stuur een e-mail naar info@bepuur.com met je bestelnummer en welk product je wilt retourneren. Je ontvangt van ons de retourinstructies.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag binnen enkele werkdagen terug op je oorspronkelijke betaalmethode.

Betalen

Betaalmethodes, veiligheid en facturen.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Je kunt veilig betalen met iDEAL, Apple Pay en creditcard (Visa, Mastercard en American Express).

Is betalen bij Be Puur veilig?

Ja. Alle betalingen verlopen via een beveiligde betaalomgeving; je gegevens worden versleuteld verwerkt.

Ontvang ik een factuur?

Je ontvangt automatisch een orderbevestiging per e-mail. Heb je een aparte factuur nodig? Vraag deze op via info@bepuur.com.

Producten & gebruik

Advies over fasen, bereiding en ingrediënten.

Welke fase past bij de leeftijd van mijn kind?

Onze voeding is verkrijgbaar in verschillende leeftijdsfasen: fase 1 (0–6 maanden), fase 2 (6–12 maanden), fase 3 (12–24 maanden) en fase 4 (24+ maanden). Op elke productpagina vind je de neutrale, feitelijke informatie per fase.

Hoe bereid ik de voeding?

Volg altijd nauwkeurig de bereidings- en bewaarinstructie op de verpakking. Een juiste bereiding is belangrijk voor de gezondheid van je kind.

Belangrijke mededeling over zuigelingenvoeding

Borstvoeding verdient de voorkeur. Gebruik zuigelingenvoeding bij voorkeur op advies van een onafhankelijke zorgprofessional, zoals een arts, verloskundige, diëtist of consultatiebureau.

Waar vind ik de samenstelling en ingrediënten?

De volledige, feitelijke samenstelling en ingrediëntenlijst staat op elke productpagina en op de verpakking. Zo kun je altijd zelf een weloverwogen keuze maken.

Account & overig

Je account, de nieuwsbrief en overige vragen.

Moet ik een account aanmaken om te bestellen?

Nee, je kunt ook als gast afrekenen. Een account maken kan wel handig zijn: je bestellingen en gegevens staan dan overzichtelijk bij elkaar.

Hoe meld ik me af voor de nieuwsbrief?

Onderaan elke nieuwsbrief vind je een afmeldlink. Eén klik en je bent uitgeschreven — direct en zonder gedoe.

Ik heb een klacht — waar kan ik terecht?

Dat lossen we graag op. Mail ons via info@bepuur.com met je bestelnummer en een korte omschrijving; we reageren doorgaans binnen 1 werkdag.

Ik heb een vraag die er niet tussen staat

Geen probleem. Mail ons via info@bepuur.com en we helpen je zo snel mogelijk verder.

Contact & bericht

Stuur ons direct een bericht — we denken graag met je mee.

E-mail

info@bepuur.com
We reageren doorgaans binnen 1 werkdag.

Openingstijden

Op werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur.

Stuur een e-mailNaar het contactformulier

Gegevens

Be Puur
De Nieuwe Erven 3, Unit 13930
5431 NV Cuijk

Dit is geen bezoekadres.

KvK 98774689 · btw NL868637488B01

Vraag het onze assistent

Direct antwoord op je vraag via de chat.

Chat met ons

Klik op het chat-icoon rechtsonder in beeld om direct een gesprek te starten. Krijg je geen reactie of is de chat niet zichtbaar? Mail ons dan — we reageren doorgaans binnen 1 werkdag.

Liever mailen

Zoekresultaten